Beschwerdemanagement in der Kita
Professioneller Umgang mit Beschwerden von Eltern

Beschwerden gehören zum Kitaalltag. Das Beschwerdemanagement ist ein systematisches Verfahren und definiert, wie in einer Kita mit Beschwerden umgegangen wird: wie und von wem werden Beschwerden angenommen und lösungsorientiert bearbeitet. Oft geht es darum, die Wege innerhalb der Kita für die professionelle Bearbeitung von Beschwerden zu klären. Nun was tun, wenn eine Beschwerde Schwierigkeiten bereitet, weil die Gesprächspartner*innen unterschiedliche Sichtweisen oder/und Meinungen vertreten? Eine offene Beschwerdekultur in der Kita zu etablieren, ist eine wichtige jedoch nicht immer eine einfache Sache. Ganz oft hat das mit der Tatsache zu tun, dass manche Beschwerden nicht immer sachlich, manchmal persönlich und häufig sehr emotional formuliert werden.

In dieser Fortbildung werden wir

• den eigenen Umgang mit Beschwerden hinterfragen,
• Strategien erarbeiten, die hilfreich sind, mit Beschwerden von Eltern konstruktiv umzugehen,
• Schritte des Beschwerdemanagements reflektieren,
• die einrichtungsinternen Beschwerdewege und -verfahren überprüfen und weiterentwickeln,
• lernen, herausfordernden Gesprächen lösungsorientiert zu begegnen,
• praxisrelevantes Handwerkszeug für Umsetzung einer offenen Beschwerdekultur kennen lernen und einüben.

Referentin:
Magdalena Kladzinski, Fortbildnerin, Beraterin, systemischer Coach (DGSF), Resilienz- und Stresstrainerin, Change Managerin, Qualifizierungen für Führungskräfte und pädagogische Fachkräfte

Anmeldeschluss: 15.06.2027

Kurstermine

Anzahl: 1

Download der Kurstermine

Dozent(en)

---

Zuständige(r) Mitarbeiter(in)